【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售

【專業(yè)代碼】：29.11.01-07

【案例展示】：（以碎紙機(jī)的批發(fā)為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務(wù)流程：采購(gòu)→倉(cāng)儲(chǔ)及防護(hù)→樣品展示→現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)→合同評(píng)審→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客投訴和顧客滿意服務(wù)。

控制方法：重點(diǎn)做好采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)貨、顧客要求的確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)條件、售后維修服務(wù)。最終通過(guò)顧客反饋和銷售業(yè)績(jī)來(lái)印證公司銷售服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：

關(guān)鍵過(guò)程：采購(gòu)。

控制措施：做好供應(yīng)商管理，選擇有良好信譽(yù)和質(zhì)量控制能力的多家供應(yīng)商，做好采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)收工作。進(jìn)貨質(zhì)量直接影響批發(fā)業(yè)務(wù)。

特殊過(guò)程：現(xiàn)場(chǎng)銷售、商務(wù)洽談。

控制措施：現(xiàn)場(chǎng)的樣品管理；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置和控制；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)和信息公示；人員授權(quán)；合同范本。

主要審核的要點(diǎn)：供方及產(chǎn)品信息收集；采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)收；產(chǎn)品防護(hù)和儲(chǔ)運(yùn)；交接記錄；顧客投訴處理；不合格品處理；售后維修服務(wù)記錄；現(xiàn)場(chǎng)觀察樣品展示、銷售服務(wù)提供、商務(wù)洽談、倉(cāng)儲(chǔ)條件。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

無(wú)

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

《商標(biāo)法》

【相關(guān)要求證書】：

無(wú)