1、確定顧客及其他相關的需求和期望

2、建立質量方針和質量目標

3、確定所需的過程和職責

4、確定和提供所需的資源

5、規(guī)定測量有效性和效率的方法

6、確定每個過程的有效性和效率

7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施

8、建立和應用持續(xù)改進體系的過程