4．管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

“策劃”主要是領(lǐng)導的責任，而“執(zhí)行”更多的是基層的責任。ISO9000強調(diào)領(lǐng)導作用和全員參與，高層領(lǐng)導應(yīng)該參與，一個缺失管理職責的質(zhì)量管理體系，一定是個空架子，成為企業(yè)的包袱！

銷售生產(chǎn)和交付是實際的增值活動，是滿足相關(guān)方要求、為相關(guān)方謀取利益的實質(zhì)性活動。其它管理過程，是為了使銷售、生產(chǎn)和交付更有效地運作，其本身并不能增值。

9001是質(zhì)量保證要求，僅關(guān)注顧客利益。要同時兼顧企業(yè)所有者、員工或其它重要相關(guān)方的利益，必須學習應(yīng)用9004的指南。

【專題：中小企業(yè)學習應(yīng)用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準要點】