22．運(yùn)行（一）

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8.1運(yùn)行的策劃和控制

所建的質(zhì)量管理體系需要哪些過程：

實(shí)現(xiàn)、提供產(chǎn)品和服務(wù)

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制

這些過程策劃、運(yùn)行和控制時(shí)應(yīng)考慮的方面：

a-e

策劃的結(jié)果應(yīng)便于操作

如果策劃有變更（主動(dòng)的或被動(dòng)的），應(yīng)控制風(fēng)險(xiǎn)

外包過程的控制

8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.2.1 顧客溝通

企業(yè)規(guī)定了哪些是必須與顧客溝通的；

溝通應(yīng)滿足7.4要求

溝通的目的：

顧客的需求和期望得到理解；

企業(yè)與顧客的互動(dòng)，顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的了解，顧客參與；

顧客利益的維護(hù)，訂單的完成。

8.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定

要求的來源：

顧客明示、隱含、必須實(shí)現(xiàn)的、超越的要求

企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)定位、品牌戰(zhàn)略）

法律法規(guī)（引用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）

8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審

8.2.3.1 承諾之前先評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容涉及：

a-e

注意特殊合同、訂單的評(píng)審

8.2.3.2 記錄

8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

變更的評(píng)審，信息的修改和傳遞

【專題：中小企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)】