25．運行（四）

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8.5 生產(chǎn)和服務提供

8.5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制

受控條件：a-h

人機料法環(huán)的基本因素

監(jiān)視和測量

過程確認

其中交付后的活動見8.5.5

8.5.2 標識和可追溯性

注意是：需要時；

對產(chǎn)品和服務進行標識的目的，是確保產(chǎn)品和服務合格，比如說零部件、半成品混淆等；

注意：監(jiān)視和測量狀態(tài)（已檢、未檢等狀態(tài)）是必須識別的，沒有“需要時”三個字。

在什么情況下需要實現(xiàn)“可追溯”的能力：

法律法規(guī)和強制性標準；

合同、顧客要求；

企業(yè)管理內(nèi)部需要，如統(tǒng)計、責任、改進的需要。

本企業(yè)的產(chǎn)品，可追溯的能力

8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)

妥善管理

識別、驗證、防護和保護

向相關(guān)方報告（8.2.1顧客溝通）

注意：無形的財產(chǎn)，如知識產(chǎn)權(quán)和個人信息

8.5.4 防護

注解中的防護：標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸、保護；

注意服務行業(yè)的防護措施

防護是一個專業(yè)性很強的學問，通常在設(shè)計和開發(fā)、質(zhì)量策劃時予以考慮，防護技術(shù)屬技術(shù)范疇。

8.5.5 交付后的活動

要求來自于：法律法規(guī)、顧客要求、企業(yè)標準、延伸服務（二次開發(fā)）等；

覆蓋范圍和程度：

潛在不期望的后果 性質(zhì)、嚴重性、可能性；

生命周期的特點；

經(jīng)濟性，顧客滿意，以及符合相關(guān)方利益；

社會責任 等

8.5.6 更改控制

當生產(chǎn)和服務提供需要更改時（如改變生產(chǎn)計劃，改變服務內(nèi)容等），需要風險控制

必要的評審和控制手段，必要的措施

相關(guān)人員的責任

更改有時是被動的，有時是主動的。更改的能力是企業(yè)的生命力的展示

【專題：中小企業(yè)學習應用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準要點】