2．什么是管理？

3.3.3 管理 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

注 1：管理可包括制定方針和目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程。

常見(jiàn)的術(shù)語(yǔ)：企業(yè)管理、目標(biāo)管理、訂單管理、人員管理、信用管理、財(cái)務(wù)管理、管理方案 、管理措施、管理計(jì)劃等。

使用“管理”這一術(shù)語(yǔ)的目的：1）提升效率/效益，獲得利益；2）解決問(wèn)題，控制風(fēng)險(xiǎn)/偏差；3）權(quán)力（統(tǒng)治）和責(zé)任（服務(wù)）；4）提供做事方法。

感悟：1）管理與人有關(guān)（管理者、被管理者），人少、層次少管理起來(lái)更方便；

2）管理是一種投入，有時(shí)是一種負(fù)擔(dān)，一種成本。

【專題：中小企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)】