“組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

注：適當(dāng)?shù)倪^(guò)程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如：

a)社會(huì)因素（如無(wú)歧視、和諧穩(wěn)定、無(wú)對(duì)抗）；

b)心理因素（如緩解緊張情緒、預(yù)防職業(yè)倦怠、保證情緒穩(wěn)定）；

c)物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。

由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異?！?/p>

在ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中，這一條叫“工作環(huán)境”，要求的內(nèi)容基本上沒有變化。注解更為詳細(xì)，不同的產(chǎn)品和服務(wù)，這些因素的重要性次序不同，如制造業(yè)可能c)的因素多一些，而服務(wù)業(yè)可能a-b)多一些。通常，我們?cè)陉P(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程的管理策劃時(shí)，考慮這些因素，并想辦法控制這些過(guò)程的運(yùn)行環(huán)境。要注意的是，這里的環(huán)境因素關(guān)注的是“產(chǎn)品和服務(wù)的符合性”，而不是環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系所涉及的其它目標(biāo)。

審核時(shí)，在管理部門檢查運(yùn)行環(huán)境的管理要求，現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)際的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境的控制情況。判斷是否按律執(zhí)行，判斷這些要求是否能保證產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。

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