ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第九章第一節(jié) 持續(xù)改進(jìn)是持續(xù)成功的前題

通過戰(zhàn)略和方針管理（第五章）、資源管理（第六章）、過程管理（第七章）、監(jiān)視測(cè)量分析和評(píng)審（第八章）等以上部分的學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)大致明白，要做到持續(xù)成功，這些方面的工作需要做扎實(shí)了。在第九章里，新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)提出，為了把前面的工作做扎實(shí)，保證持續(xù)成功，還必須堅(jiān)持改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的原則。這可以是一種企業(yè)文化，或者是一種管理原則。

在ISO9000、ISO9001的學(xué)習(xí)過程中，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了八項(xiàng)管理原則之一的持續(xù)改進(jìn)，在ISO9001條文中，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)章節(jié)篇幅的要求。所以，改進(jìn)的必要性，筆者這里就不想再嘮叨。創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)將其分為產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新，背后隱藏的意思是，創(chuàng)新的目標(biāo)：通過“過程”和“產(chǎn)品”的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更有效地增值。過程的結(jié)果是產(chǎn)品，這里提醒一下。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的公司，這是老話題了，筆者也不想再嘮叨。新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)列舉了可以展開學(xué)習(xí)的方面，這倒是為企業(yè)培訓(xùn)工作提供了大綱。

新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)在這一章節(jié)的最后一句里，筆者看出了標(biāo)準(zhǔn)想要重申的一層含義：改進(jìn)是為了效益、創(chuàng)新是為了效益、學(xué)習(xí)更是為了效益。希望公司不要看錯(cuò)方向，不要打水漂，不要為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀

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