ISO9004:2009標準解讀第五章第三節(jié)第三條 公司戰(zhàn)略部署

筆者認為，新版ISO9004:2009標準隱含了這么層意思：要實現(xiàn)公司戰(zhàn)略方針，應該建立目標管理模式，通過目標指標，來推動整個公司前進；通過追求經(jīng)營結(jié)果，推動公司管理的持續(xù)改進。

在這一條款中，標準強調(diào)了公司的組織結(jié)構(gòu)、目標管理、工作程序、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，對實現(xiàn)戰(zhàn)略方針的影響。提出對活動和過程進行評審和控制。

在ISO9000和ISO9001的學習中，筆者以為，“活動”是一個企業(yè)經(jīng)營的最基本/原始的概念。為了提高“活動”的效率（投放產(chǎn)出比），將“活動”的輸入、輸出、資源和管理進行分析，這樣就針對“活動”建立了“過程”。從本質(zhì)上說，“過程”就是“活動”。并不是所有的活動都值得去建立過程，因為過程管理，是有管理成本的。通過組織結(jié)構(gòu)、職責權(quán)限、目標指標，以及做事的規(guī)則和方法，是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略方針的傳統(tǒng)方法。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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