ISO9001質量管理體系標準中顧客規(guī)定的要求

1.顧客規(guī)定的要求是指顧客明示的產(chǎn)品要求，這些要求的來源可有以下幾種形式：

a）顧客與組織正式簽署的合同；

b）顧客正式發(fā)出的訂單；

c）顧客與組織簽署的技術協(xié)議；

d）其他方式表達的明確的要求，比如口頭協(xié)議等。

2.顧客規(guī)定的要求內容不僅有產(chǎn)品功能、質量、價格和交付時間的要求，可能還會有：

a）可用性；

b）交付方式；

c）交付后活動（如支持服務、售后服務等）的要求。