ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第三節(jié)第二條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇、監(jiān)視、測(cè)量和分析

什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPIS？新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)是“對(duì)持續(xù)成功非常關(guān)鍵的因素”。筆者認(rèn)為，ISO9001:2008版中的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的就是KPIS?；谶@種認(rèn)識(shí)，那么KPIS如何選擇，就比較明確了，應(yīng)該來(lái)自于“質(zhì)量方針”，乃至于包括“經(jīng)營(yíng)方針”、“經(jīng)營(yíng)思路”和“戰(zhàn)略”等。再進(jìn)一步的延伸，應(yīng)該與公司的產(chǎn)品環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、相關(guān)方期望等都有關(guān)系。

新版ISO9004:2009版標(biāo)準(zhǔn)列舉了選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該考慮的方面。筆者認(rèn)為，在實(shí)踐中，選擇哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？如何確定這些指標(biāo)的高低？如何形成數(shù)據(jù)、如何收集、如何統(tǒng)計(jì)？考評(píng)的結(jié)果是否與員工/部門利益掛鉤等，是比較復(fù)雜的。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，并不能一下子接受這樣的做法。有時(shí)，老板也會(huì)認(rèn)為你搞得太復(fù)雜了。

不過(guò)，學(xué)習(xí)KPIS和目標(biāo)管理，總是沒(méi)有錯(cuò)的。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀

ISO9004:2009組織持續(xù)成功的管理中文版標(biāo)準(zhǔn)下載