ISO9001質(zhì)量管理體系顧客潛在的要求舉例

1、對那些與規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途的必需的要求，雖然顧客未明示，也應(yīng)考慮在與產(chǎn)品有關(guān)的要求中；

2、此類要求習(xí)慣上稱為隱含的或潛在要求，是組織向顧客主動承諾的要求，或作為行業(yè)的慣例、人們習(xí)以為常的做法；

3、顧客潛在的要求舉例：

a）餐飲服務(wù)應(yīng)考慮的等候時間；

b）銀行服務(wù)應(yīng)考慮的客戶信息的保密；

c）通訊服務(wù)應(yīng)考慮的接通率、掉線率；

d）產(chǎn)品制造行業(yè)中的產(chǎn)品壽命、使用成本、安全特性等。