ISO9004:2009標準解讀第六章第七節(jié)第二條 創(chuàng)建知識型企業(yè)

新版ISO9004:2009標準在這里提出要創(chuàng)建知識型企業(yè)。公司應(yīng)該做到：1）獲取、形成知識；2）溝通、評審知識；3）知識應(yīng)用；4）知識的保護。而且認為，“最高管理者”是創(chuàng)建知識型企業(yè)的第一責任人。筆者的體會是，老板愛學(xué)習，重視知識，有創(chuàng)新意識，員工才會學(xué)樣。

筆者認為：“溝通”、“培訓(xùn)”等ISO9001提到的要求，是使員工獲得必要知識的最主要途徑。知識型企業(yè)，首先是在企業(yè)文化方面，員工都愿做知識型員工。掌握更多知識，應(yīng)該是符合員工利益的，同時可推進公司的發(fā)展。所以，用知識武裝員工，是人力資源部門責任人應(yīng)該考慮的優(yōu)先策略。

從結(jié)果來看，知識型公司的業(yè)績表現(xiàn)應(yīng)該是“持續(xù)成功”的，如果業(yè)績沒有提升，如銷售額、部門工作目標、崗位責任目標等沒有實現(xiàn)預(yù)期，我們得評審自己的知識管理是否到位了。員工的知識對實現(xiàn)業(yè)績是否有貢獻作用。在筆者看來，學(xué)以致用，是學(xué)習知識的最主要目的。學(xué)習，也有個投入產(chǎn)出比較的概念。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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