（一）管理職責
在學(xué)校質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指導(dǎo)下，確定以“顧客（學(xué)生）”為關(guān)注焦點、以課程質(zhì)量控制為重點的管理方針及目標，并將其變?yōu)橄挡?、教研室、授課教師的目標，據(jù)此明確課程管理環(huán)節(jié)各相關(guān)部門和教職工的職責、權(quán)限，明確相互之間的關(guān)系和接口。
（二）質(zhì)量體系文件
ISO9000標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系是“文件化”的體系，體系建立、運行、改進的全過程都是在文件指導(dǎo)下進行的，并且都有文件予以記錄和證明。按照ISO9000質(zhì)量管理體系理論以及高職課程管理的實際要求，將管理體系文件分為三個層次：
程序性文件，包括合格課程評估標準、優(yōu)秀課程（群）和精品課程評審方法與標準、優(yōu)秀課程（群）和精品課程評審指標體系、課程教學(xué)計劃和大綱的編制規(guī)定、課程標準編制規(guī)定、課程管理職責等。
操作性文件，包括教師行為工作規(guī)范、優(yōu)秀課程（群）和精品課程建設(shè)工程實施方案、課程考試工作管理規(guī)定、課程教材建設(shè)條例、教學(xué)質(zhì)量評價辦法、教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定、教學(xué)工作量管理規(guī)定等。
記錄表格，包括學(xué)生考試和考查成績登記表、教學(xué)日歷、學(xué)生意見建議調(diào)查表、課程考試試卷和報告、課程設(shè)計作品和論文、教學(xué)質(zhì)量評價表等。
（三）資源管理
資源管理就是對組織運行中所需的人、財、物、信息等資源的合理配置和有效利用。在高職課程質(zhì)量監(jiān)控體系中，資源包括學(xué)生、師資、場地、設(shè)備等，資源的合理配備是有效工作的條件。師德高尚、具有較高學(xué)術(shù)造詣和較強教學(xué)能力的課程負責人和“雙師型”優(yōu)秀教學(xué)團隊，開放式的現(xiàn)代實驗設(shè)備與高水平的實驗技術(shù)，工學(xué)結(jié)合的校內(nèi)外實訓(xùn)基地，基于工作過程的精品教材等都是影響高職課程建設(shè)的重要資源。
（四）過程控制
產(chǎn)品的實現(xiàn)過程是組織獲得產(chǎn)品、產(chǎn)生增值的過程。在高職院校課程質(zhì)量監(jiān)控體系中，產(chǎn)品的實現(xiàn)實際上就是課程建設(shè)的實施過程。按照ISO9000標準要求，應(yīng)特別注重了解學(xué)生（社會）要求、課程教學(xué)大綱、課程標準、課程教學(xué)計劃（產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)）、教材和“雙師型”教師的選聘（采購）、教學(xué)組織與實施（生產(chǎn)和服務(wù)提供）以及課程考核與檢測評價（測量、分析與改進）等環(huán)節(jié)。也就是說，要識別出程序文件中規(guī)定的影響高職課程質(zhì)量的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵點，并對其進行有效控制。
（五）測量分析和改進系統(tǒng)
組織應(yīng)策劃并實施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。
1.課程考核質(zhì)量指標
課程質(zhì)量屬于無形產(chǎn)品，所以，高職課程質(zhì)量的監(jiān)測裝置主要由課程考核質(zhì)量標準組成。高職院校以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動手能力、觀察能力和分析能力為主，因此，基于ISO9000的高職課程考核質(zhì)量指標應(yīng)充分體現(xiàn)對“職業(yè)崗位能力”的評估傾向。
2.過程的監(jiān)視和測量系統(tǒng)
高職課程質(zhì)量監(jiān)控測量系統(tǒng)要實現(xiàn)由“預(yù)設(shè)性”評價向“生成性”評價轉(zhuǎn)變，由靜態(tài)單一性向動態(tài)多樣化轉(zhuǎn)變，由“外部賦權(quán)”向“多主體參與”轉(zhuǎn)變。日常檢查、專項檢查、學(xué)生評教、教師同行評教、學(xué)校課程管理者評教及企業(yè)、行業(yè)介入評教等，可以保證監(jiān)視和測量的準確性、及時性和可信性。
3.數(shù)據(jù)分析和改進系統(tǒng)
通過收集、整理、分析和定期發(fā)布與課程質(zhì)量有關(guān)的信息，利用統(tǒng)計分析工具進行診斷，并評價持續(xù)改進課程質(zhì)量管理體系的有效性，建立能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強適應(yīng)能力和競爭能力的持續(xù)改進機制。
