29．改進

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10.1 總則

當(dāng)改進機會出現(xiàn)時，必須采取改進措施。目標(biāo)：以滿足顧客要求和增強顧客滿意?！绑w現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點”見5.1.2

改進的方向：

產(chǎn)品和服務(wù)

風(fēng)控

體系的績效和有效性

注中的例子：糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破性變革、創(chuàng)新和重組

10.2 不合格和糾正措施

10.2.1 當(dāng)出現(xiàn)不合格時，企業(yè)的工作要求

不僅指不合格產(chǎn)品，還包括活動和過程不符合，標(biāo)準(zhǔn)還特意指出了投訴反映的不符合；

先控制、糾正、處置；評價是否需要采取措施；采取措施；如何評審措施的有效性；對原有風(fēng)控的改進；引起的質(zhì)量管理體系變更

強調(diào)了糾正措施的程度，應(yīng)與不合格的影響相適應(yīng)

10.2.2 記錄要求

10.3 持續(xù)改進

管理原則之一：改進

持續(xù)改進是改進的一個實例，并沒有要求全面推進或不得間斷；

持續(xù)改進的目標(biāo)：體系的三性（管理評審的目標(biāo)）

企業(yè)應(yīng)該持之以恒的尋求改進機會，以滿足4.1和4.2的要求，最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略、宗旨、方針。

【專題：中小企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要點】