服務(wù)是輸出的一種形式，與產(chǎn)品的區(qū)別在于：至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在供方和顧客之間的接觸面上完成。服務(wù)是無(wú)形輸出。有些服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程和活動(dòng)的結(jié)果是同時(shí)發(fā)生和同步運(yùn)行的。2015版標(biāo)準(zhǔn)中的“服務(wù)”這一術(shù)語(yǔ)強(qiáng)調(diào)在應(yīng)時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)之間所存在的差異，服務(wù)的對(duì)象是顧客，有形產(chǎn)品的提供和使用可能成為服務(wù)的一部分，但有形產(chǎn)品在這里僅被視為服務(wù)的手段和外殼。服務(wù)具有同時(shí)性、無(wú)形性、非重復(fù)性、異質(zhì)性、易逝性、非儲(chǔ)存性、非運(yùn)輸性的特征。
ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變化的原因
ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的主要變化
ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的具體變化
ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中要求形成的文件的信息有哪些
ISO9001：2015新版標(biāo)準(zhǔn)放棄的文件記錄要求
ISO9001：2015要求的形成文件的信息
ISO9001：2015中所談的環(huán)境指？
新標(biāo)準(zhǔn)中組織環(huán)境的的理解?
什么是新版標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)？
“應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施”為新版標(biāo)準(zhǔn)新增加的條款，應(yīng)如何進(jìn)行審核？風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程有哪些？
新版標(biāo)準(zhǔn)中“組織環(huán)境”的概念如何理解？
如何理解新版標(biāo)準(zhǔn)中“測(cè)量可追溯性”？
如何理解組織及其環(huán)境？你審核的思路有哪些？
如何理解“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”？“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”體現(xiàn)在哪些條款，審核時(shí)應(yīng)如何關(guān)注？
結(jié)合新版標(biāo)準(zhǔn)談?wù)勀闳绾螌?duì)管理層進(jìn)行審核（如何獲得審核證據(jù)：審核關(guān)注點(diǎn)）？
標(biāo)準(zhǔn)中要求的“形成文件的信息有哪些”？保持和保留的區(qū)別在哪里？
2015版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員能審核自己工作嗎？
ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)“組織知識(shí)”的理解以及現(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)注意的事項(xiàng)
對(duì)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)第7章 “支持”理解
新版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的文件應(yīng)如何準(zhǔn)備？
【專題】ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和理解
【專題】ISO14001：2015版標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解
【專題】GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解
【專題】GB/T23331能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與理解
