“5.1.1 總則

最高管理者應(yīng)證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：

a)對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；

b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

c)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；

d)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；

e)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可用的；

f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

g)確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

h)促進(jìn)、指導(dǎo)和支持人員為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；

i)推動改進(jìn)；

j)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

注：本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)”一詞可廣義地理解為涉及組織存在目的的核心活動，無論是公營、私營、營利或非營利組織?！?/p>

這是七項質(zhì)量管理原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”在標(biāo)準(zhǔn)的直接陳述。最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任呢，5.1.1作了細(xì)致的表述。最高管理者不僅要自己履行好職責(zé)，還要鼓勵、領(lǐng)導(dǎo)和支持其它管理人員履行好他們的職責(zé)。作為領(lǐng)導(dǎo)的核心作用：1.指明方向；2.營造環(huán)境。注解以及c)條，強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系應(yīng)與企業(yè)主要運(yùn)營過程能融為一體，而非二張皮。

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