ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八章第三節(jié)第五條 公司應(yīng)樹(shù)立標(biāo)桿追求卓越

按《GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”的定義為：針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。我們以前說(shuō)慣了“模范”和“榜樣”，標(biāo)桿的定義和作用，與我們之前想象的，可能略有區(qū)別。

新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)的定義：標(biāo)桿是組織用來(lái)尋找內(nèi)部或者外部最佳實(shí)踐的測(cè)量和分析工具。很明顯，標(biāo)桿可用過(guò)上一節(jié)：企業(yè)的自我評(píng)價(jià)，目的，還是為了決策提供可靠的輸入。筆者認(rèn)為。這一章節(jié)的難處在于，如何樹(shù)立一個(gè)比較說(shuō)得過(guò)去的“標(biāo)桿”。在我們有大多數(shù)企業(yè)內(nèi)，并沒(méi)有相應(yīng)的情報(bào)機(jī)構(gòu)，不能了解和掌握行業(yè)龍頭企業(yè)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)部管理情報(bào)，中國(guó)的企業(yè)，很多信息特別是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，是高度保密的。所以，這一條款，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，真的有些難。當(dāng)然了，變通的方法是，我們依據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)、管理模型、理論和專家/老板的看法，來(lái)建立個(gè)初級(jí)標(biāo)桿，如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。

建立標(biāo)桿是個(gè)費(fèi)腦力的工作，標(biāo)桿建立后需要維持它的改進(jìn)，所以還是長(zhǎng)期費(fèi)腦力的工作。當(dāng)然了，建立了標(biāo)桿，自我評(píng)價(jià)和分析、決策活動(dòng)會(huì)更為便利，有利于準(zhǔn)確定位，找到公司改進(jìn)方向，找到突破口，提升公司的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀

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