ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第七節(jié)第一條 知識(shí)、信息和技術(shù)是公司發(fā)展的無(wú)形資源

在老版ISO9004:2000中，已經(jīng)將知識(shí)、信息和技術(shù)列為公司運(yùn)營(yíng)需加以管理的資源了。在ISO9001:2008中，沒(méi)有對(duì)知識(shí)、信息和技術(shù)提出明確的資源管理要求，但在4.2.3（外來(lái)文件）/5.5.3/7.2.1/7.2.3/7.3.1/8.2.1/8.5等這些條款中，筆者感覺(jué)有所隱含。而新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)，則將知識(shí)、信息和技術(shù)列為一個(gè)章節(jié)（四個(gè)條款）進(jìn)行闡述，可見(jiàn)意圖更為突出。在現(xiàn)代信息社會(huì)，在某種意思上說(shuō)，信息可以決定公司的盛衰。如研發(fā)型、軟件型、服務(wù)業(yè)、商貿(mào)業(yè)等。標(biāo)準(zhǔn)為了強(qiáng)調(diào)重要性，說(shuō)這些是：“關(guān)鍵資源”。

知識(shí)、信息和技術(shù)的定義已經(jīng)非常廣泛，標(biāo)準(zhǔn)也意圖覆蓋得更廣。筆者認(rèn)為，按中國(guó)人的習(xí)慣，還可以加入科技、情報(bào)之類的概念。為便于理解，我們可以認(rèn)為這些已經(jīng)得到隱含。

標(biāo)準(zhǔn)提出的管理活動(dòng)包括：識(shí)別、獲取、保持、保護(hù)、使用和評(píng)價(jià)。筆者認(rèn)為，獲得和利用，是這些管理活動(dòng)的核心要求。而要落實(shí)這些要求，除了要加強(qiáng)培訓(xùn)交流，更重要的是落實(shí)到崗位職責(zé)。誰(shuí)有哪些責(zé)任，收集哪些知識(shí)、信息和技術(shù)，如何匯總分析，傳遞給誰(shuí)，誰(shuí)來(lái)評(píng)審，如何利用，如何記錄，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管等。在日常工作考評(píng)、檢查中，應(yīng)該將這些要求也考慮在內(nèi)。

與相關(guān)方分享知識(shí)、信息和技術(shù)是一種戰(zhàn)略合作。筆者在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常會(huì)提醒客戶要注意在技術(shù)層面與顧客和供方加強(qiáng)合作，在某些領(lǐng)域，某些人比較專業(yè)。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀

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