ISO9004:2009標準解讀第六章第七節(jié)第三條 公司的信息管理

管理活動，從信息管理的角度，可以理解為收集信息、分析信息和對信息作出反應。在ISO9001中，文件、記錄、要求、數(shù)據(jù)分析、顧客滿意等諸多概念，背后都有“信息”管理的概念。所以，新版ISO9004:2009標準只是對“信息”這一概念提出了框架性的總要求。

收集到必要的、可靠的信息，有利于“決策”的成功。但決策必然是有風險，沒有一項決策在決策前可以收集齊完整無缺的信息。但決策人應該對決策承擔責任。

信息保密的要求，在這里也明確地提出了。有價值的某些商業(yè)信息、技術(shù)信息如果不能得到保密，大家都知道將會有風險、損失。公司應該建立保密制度。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標準解讀

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